Comment les avis sont vérifiés
Un site qui écrit « avis vérifiés » doit pouvoir dire ce que ça veut dire. Voici exactement ce que nous contrôlons, et ce que nous ne contrôlons pas.
Les avis laissés par les clients d'un restaurant
✓ Achat vérifiéCe que ce badge garantit
L'avis a été déposé depuis le lien personnel envoyé par email après une commande réelle passée sur ce restaurant. Ce lien est signé cryptographiquement : il ne peut pas être fabriqué, et il ne fonctionne qu'une fois. Une commande = au maximum un avis vérifié.
Les avis sans badge
N'importe qui peut aussi laisser un avis directement depuis la page d'un restaurant, sans être passé par une commande en ligne — c'est utile pour un client qui a mangé sur place et payé en espèces. Ces avis sont publiés, protégés par une limitation anti-spam, mais ils ne portent pas le badge, parce que nous ne pouvons pas prouver l'achat. Nous préférons le dire plutôt que de laisser croire que tout est vérifié.
Les témoignages de restaurateurs sur RestauAI
- →Un témoignage ne peut être publié que depuis le compte d'un restaurant réellement abonné, quel que soit son plan — Starter compris. Ne donner la parole qu'aux abonnements les plus chers fausserait ce que vous lisez.
- →Aucun témoignage n'est écrit ni réécrit par nous. Nous corrigeons au maximum une faute de frappe, jamais le fond.
- →Aucun témoignage n'est rémunéré, ni échangé contre une réduction.
- →RestauAI est en début de commercialisation : il y a encore peu de témoignages. Nous préférons en publier peu et vrais plutôt que d'en inventer.
Notre règle de modération
Un avis n'est jamais supprimé parce qu'il est négatif
Ni par RestauAI, ni par le restaurateur. Un restaurateur peut répondre publiquement à un avis — c'est souvent la meilleure réponse — mais il ne peut pas le faire disparaître.
Un avis n'est retiré que dans ces cas :
- Spam, publicité ou lien commercial
- Insulte, propos haineux ou discriminatoire
- Contenu illégal ou diffamatoire
- Tentative de fraude ou avis manifestement faux (même restaurant, même IP, en rafale)
- Données personnelles d'un tiers (nom complet d'un salarié, téléphone, adresse…)
- Hors sujet (aucun rapport avec le restaurant ou la commande)
Vous pensez qu'un avis a été retiré à tort, ou qu'un avis frauduleux est en ligne ? Écrivez à contact@restauai.fr en indiquant le restaurant concerné.